Segunda via Enel: como emitir a conta de luz pelos canais disponíveis

A segunda via da Enel pode ser exatamente o que você está procurando quando a fatura some do e-mail, não aparece no app ou simplesmente passa do prazo.

Como resolver isso sem perder tempo procurando informações em vários lugares? E, principalmente, como acessar o boleto usando apenas o CPF?

Ao longo do conteúdo, você vai ver os canais disponíveis e o passo a passo para emitir a fatura de energia. Acompanhe!

Leia a seguir: O que é o Mercado Livre de Energia e quais as vantagens para as empresas?

Como tirar segunda via Enel?

A segunda via Enel pode ser emitida por diferentes canais oficiais, com acesso simples a partir de dados básicos do titular. Veja o passo a passo rápido em cada opção:

• Agência Virtual (site): acesse o site da Enel, escolha o estado, faça login com CPF e senha, entre em “Contas e pagamentos” e baixe o PDF da fatura.
• Aplicativo Enel: baixe o app, faça login com CPF e senha, selecione a instalação e toque em “2ª via” para visualizar ou baixar o boleto.
• WhatsApp (Elena): salve o número (21) 99601-9608, envie “Oi”, escolha o estado, selecione “2ª via da conta” e informe CPF e número de instalação.
• SMS: envie a palavra “CONTA” + número da instalação para 27373 e receba o código de barras da fatura.
• Call center: ligue para 0800 7272 120, informe CPF ou número da instalação e solicite a emissão do documento.

Quais dados são necessários para acessar a conta? 

Para acessar a segunda via Enel, o usuário informa principalmente o CPF ou CNPJ do titular e o número do cliente ou número da instalação.

Esses dados aparecem como base de identificação em todos os canais de atendimento, mas a forma de uso muda conforme a plataforma escolhida:

• Agência Virtual (site) e App Enel (iOS e Android): o acesso ocorre com login e senha. No primeiro uso, o sistema solicita CPF, número do cliente e dados básicos para criação da conta.
• WhatsApp (Elena): a validação usa CPF ou CNPJ do titular. O atendimento também cruza algumas informações pessoais para confirmar o cadastro.
• SMS: o usuário envia a palavra “CONTA” seguida apenas do número da instalação (exemplo: CONTA012345678) para o número 27373. O sistema retorna o código de barras da fatura.
• Call Center (0800 7272 120): o atendimento solicita CPF ou número da instalação para localizar a conta e emitir o documento.

Documentos e dados necessários:

• CPF ou CNPJ do titular da conta.
• Número do cliente (presente em faturas antigas).
• Número da instalação (identificação da unidade consumidora).
• Login e senha (no caso da Agência Virtual e aplicativo).

Como tirar a segunda via pela Agência Virtual

Passo a passo para emitir a segunda via da Enel na Agência Virtual:

1. Acesse o site da Enel.
2. Selecione o estado onde a conta está cadastrada.
3. Clique em “Agência Virtual”.
4. Faça login com CPF e senha.
5. Entre em “Contas e pagamentos”.
6. Baixe o PDF da fatura desejada.

Como pedir a segunda via da conta pelo WhatsApp

A segunda via Enel também sai pelo WhatsApp da atendente virtual Elena. O atendimento ocorre por chat e o boleto chega logo após a validação dos dados.

Passo a passo:

1. Salve o número (21) 99601-9608 no celular.
2. Envie uma mensagem com “Oi”.
3. Selecione o estado de atendimento.
4. Escolha a opção “2ª via da conta”.
5. Informe o CPF do titular.
6. Informe o número de instalação.
7. Aguarde o envio do boleto em PDF.

A emissão da fatura por esse canal acontece dentro da conversa, sem necessidade de acessar site ou aplicativo.

Como acessar a fatura pelo aplicativo  

Passo a passo para emitir a segunda via pelo aplicativo Enel:

1. Baixe o app Enel na loja do celular (iOS ou Android).
2. Faça login com CPF e senha.
3. Selecione a instalação desejada.
4. Toque em “2ª via”.
5. Baixe ou visualize o boleto em PDF.

Confira o vídeo explicativo da Enel e veja como emitir sua fatura (para clientes de São Paulo): 

Como consultar débitos e contas em aberto 

A consulta de débitos na Enel começa pelo acesso aos canais oficiais. Em todos eles, o CPF e o número de cliente ou de instalação ajudam a localizar as faturas em aberto.

Veja onde fazer a consulta:

• Site da Enel Brasil: acesse a Agência Virtual, faça login e entre no menu de débitos ou faturas pendentes. 
• Aplicativo Enel: baixe o app, entre com CPF e número de instalação e visualize o histórico de faturas, incluindo contas atrasadas e boletos disponíveis.
• WhatsApp oficial: salve o número (21) 99601-9608, envie “Oi” e siga as instruções da assistente virtual. 
• Central de atendimento: ligue para 0800 7272 120, escolha a opção de débitos ou segunda via no menu e informe CPF ou número de instalação.

Como pagar uma conta atrasada? 

Para pagar uma conta atrasada da Enel, o primeiro passo é emitir a segunda via atualizada. Esse novo boleto já traz os valores corrigidos, com multa e juros aplicados pelo atraso.

O pagamento ocorre de três formas principais: código de barras, Pix ou pelos canais digitais da empresa. No Pix, a compensação costuma acontecer na hora, desde que o QR Code esteja presente na fatura.

Quando existe acúmulo de contas ou dívida mais antiga, a empresa disponibiliza opções de parcelamento. No site ou aplicativo, o menu de “Parcelamento” libera simulações e permite dividir o valor em até 21 vezes no cartão de crédito.

Também há atendimento por telefone, no 0800 280 0120, e em lojas físicas da empresa. Nesses canais, o cliente consegue consultar débitos, negociar valores e escolher a forma de pagamento disponível para cada situação.

O que fazer se não conseguir acessar a segunda via?

Caso não seja possível emitir a segunda via da conta pelo site ou pelo aplicativo da Enel, há outros canais disponíveis para resolver isso. 

Você pode falar com a assistente virtual Elena pelo WhatsApp, entrar em contato com o call center ou ainda enviar um SMS para o número 27373.

Como ter mais previsibilidade nos gastos com energia?

Ter previsibilidade nos gastos com energia significa reduzir oscilações na conta de luz e criar um padrão mais estável de despesas ao longo dos meses. 

A Energia Solar por Assinatura da Matrix Energia atua exatamente nesse ponto, ao substituir parte do custo da energia convencional por créditos de geração solar aplicados na fatura.

Funciona assim:

• Você contrata a Energia Solar por Assinatura em poucos minutos, sem obras e sem burocracia.
• A Matrix Energia injeta créditos de energia renovável na sua conta de luz junto à distribuidora.
• Esses créditos reduzem o valor final da fatura de energia, com abatimento que pode chegar a até 25%, dependendo da distribuidora.
• Você recebe uma fatura da distribuidora e outra da Matrix Energia, já com o desconto aplicado sobre o consumo de energia.
• A redução no valor da conta começa em até 90 dias após a adesão.

 

Conclusão

A segunda via da Enel é uma solução rápida quando a fatura não está disponível, foi perdida ou precisa ser consultada fora do prazo. 

Os caminhos disponíveis para emiti-la são site, aplicativo, WhatsApp, SMS e central de atendimento. Em todos eles, o CPF e o número da instalação funcionam como base para localizar a conta e liberar o boleto ou código de barras. 

A estrutura desses canais também facilita o acesso a outras informações, como consulta de débitos, histórico de consumo e contas pendentes.

Isso dá mais controle sobre os pagamentos e evita atrasos acumulados por falta de acesso à informação.

A Matrix Energia atua no cenário de consumo de energia com foco em previsibilidade financeira, por meio da Energia Solar por Assinatura. 

A adesão é simples e o efeito no orçamento começa a ser percebido em até 90 dias. Dessa forma, contribuímos para um planejamento mensal estável e menos exposto a variações do custo energético.

Consulte sua economia potencial e conheça o processo de adesão à Energia Solar por Assinatura da Matrix Energia!

Perguntas frequentes sobre a emissão da fatura

Tire dúvidas rápidas sobre faturas em aberto na Enel! 

Como emitir 2ª via Enel pelo CPF?

A fatura pode ser emitida nos canais da Enel Brasil usando o CPF do titular. Basta acessar a Agência Virtual ou o aplicativo, fazer login e selecionar a opção de faturas. O sistema localiza a instalação vinculada ao CPF e libera o boleto ou PDF para download.

Como puxar 2ª via de conta de luz pelo CPF?

O CPF funciona como chave de identificação nos canais digitais da Enel. Com ele, o usuário acessa site ou app, entra na área de “Contas e pagamentos” e visualiza a fatura. 

Como pedir a 2ª via da conta de luz pelo WhatsApp?

Inicie o atendimento com “Oi” no WhatsApp da assistente virtual Elena. Depois, selecione o estado, informe CPF e número da instalação e escolha “2ª via da conta”. 

Como ver faturas em aberto na Enel?

As faturas em aberto aparecem na Agência Virtual e no aplicativo da Enel após login. Também é possível consultar débitos pelo WhatsApp ou pela central de atendimento.